Helpdesk/Ticketsystem in Sharepoint

Michael Greth Als Antwort am 7 Juli 2009 10:38

Du solltest dann aber schon mal die Seiten, die ich verlink, auch ansehen, dort findest du Links zu den Beschreibungen jeder Site und Links zu online Demos, wo du dir die Templates live ansehen kannst. ;-)

Anleitungen

Detailierte Anleitungem

• “Under the Hood” of the Fantastic 40 Application Templates

Demosites

• Demosites Site Admin Templates
  Board Of Directors | Business Performance Reporting | Case Management for Government Agencies | Classroom Management | Clinical Trial Initiation and Management | Competitive Analysis Site | Discussion Database | Disputed Invoice Management | Employee Activities Site | Employee Self-Service Benefits | Employee Training Scheduling and Materials | Equity Research | Integrated Marketing Campaign Tracking | Manufacturing Process Management | New Store Opening | Product and Marketing Requirements Planning | Request for Proposal | Sports League | Team Work Site | Time Card Management
• Demosites Server Admin Templates
  CJvanDyk - WSS 3.0 Templates | WSSDEMO - Application Templates

Peter Oswald Als Antwort am 4 Dez. 2015 14:21

Was hat sich seither bei diesem Thema getan?

Gibt es (gute) Alternativen?

Welche 3rd parties sind zu empfehlen, wenn man ein IT-Helpdesk / Ticketing System mit Basis SharePoint einsetzen möchte?

Was ist die beste Lösung für die Cloud?

• http://www.locatech.com/produkte/ltrs-ticketsystem-servicedesk-microsoft-sharepoint/
• http://www.spmarketplace.com/doing-business-365/-smb-it-help-desk-from-email-chaos-to-ticketing-in-office-365
• http://www.crowcanyon.com/sharepoint-applications/it-help-desk/
• https://www.assistmyteam.net/IssueTrackerSP/

Thomas Östreich Als Antwort am 13 Jan. 2012 16:17

[quote user="tomsei"]kennt jemand ein Gutes Helpdesk/Ticketsystem Webpart für Sharepoint?[/quote]

Der Artikel ist zwar schon etwas älter, trotzdem möchte ich an dieser Stelle auf das von uns entwickelte Ticketsystem / Helpdesk-System TickX, auf Mircosoft SharePoint 2010 (Foundation / Server)  Basis, hinweisen ( http://www.tickx.de )

Wir haben TickX für uns und Unternehmen entwickelt, um standardisierte strukturierte Prozesse in einem pro-aktiven Workflow abzubilden. Dabei ist jedes Szenario – von der einfachen Abfrage für Prüfroutinen bis hin zur Verknüpfung automatisierter Dienste – realisierbar. In der Praxis grenzt sich das Ticketsystem auch von klassischen Help Desk-Tools, wie z.B. OTRS ab, da wir die Anforderungen konsequent aus Sicht der Unternehmen weitergedacht haben. 

Das Besondere an unserem TickX: Es behandelt Tickets als logische Behälter für Aufgaben, die von einem Mitarbeiter oder Team erledigt werden müssen. Bei diesem Ticket muss es sich nicht um einen Support-Fall im klassischen Sinn handeln. Dies kann z.B. auch eine Summe von Tätigkeiten sein, die die Lösung eines Tickets erfordert.

Für uns stand vor allem auch die Zusammenarbeit im Team im Mittelpunkt einer neuen Lösung. So ist bspw. zeitgleiches Arbeiten durch Zuweisen oder Delegieren von Tätigkeiten, anhand zuvor definierter Kompetenzen, möglich.

Details und Screenshots gibt es zur Zeit unter: http://www.tickx.de oder direkt über mich. Ich freue mich außerdem über Anmerkungen und Feedback zu unserer Lösung.

Blauer Elefant Als Antwort am 16 Jan. 2012 08:25

Sagt dir Spiceworks etwas? Da gibt es ein super Helpdesk und Ticketsystem und du kannst es mit dem Seitenviewer mit einbinden in Sharepoint.

Haben wir auch erfolgreich im Einsatz.

Gruß,