Ticketsystem in SharePoint 2013 integrieren/programmieren?

Andi Fandrich Als Antwort am 7 Okt. 2014 08:12

Je nach konkreten Anforderungen kann man sowas mit etwas Know-How selbst umsetzen oder ein fertiges Tool kaufen. Es gibt z.B. das hier: http://www.tickx.de/. Einer der Entwickler ist hier auch aktiv, vielleicht meldet er sich noch und sagt Dir mehr dazu.

Stefano Als Antwort am 7 Okt. 2014 08:50

Hi,
danke vorab für die Antwort! D.h., SharePoint selbst bietet so viel Potenzial, dass man es ohne extra Add-on oder ähnliches umsetzen kann?

Ja, von tickx habe ich auch schon gehört. Werd ich mal so weitergeben. danke!!

Thomas Östreich Als Antwort am 7 Okt. 2014 09:34

[quote user="Andi Fandrich"]Es gibt z.B. das hier: http://www.tickx.de/. [/quote]

Andi danke für die Werbung :)

Wie Andi auch schon schreibt je nach Anforderung kann man es natürlich selbst umsetzen aber man benötigt zum einen Zeit und auch Know-How da SharePoint von Haus aus viel kann aber nicht alles. Dazu muss man wissen was OOB geht und was nicht aber das Hängt dann wieder stark von der Anforderung für euer Ticketsystem ab. Das von uns Entwickelte Ticketsystem TickX bietet für viele Szenarien eine solide Grundlage und kann dann mit etwas Know-How noch weiter angepasst werden. Das TickX selbst ist nicht nur auf den IT-Support beschränkt sondern kann im Unternehmen für viele Fachbereiche eingesetzt werden. Zudem wird das TickX kontinuierlich weiterentwickelt, da man auch diesen Aspekt nicht vernachlässigen sollte, auch Ihr müsst dann für euer Ticketsystem auf Dauer weitere Zeit investieren. Am Ende muss man viele Faktoren zusammen addieren um zu entscheiden ob man etwas komplett eigenes entwickelt oder etwas von der Stange nimmt und darauf aufbaut.

Stefano Als Antwort am 7 Okt. 2014 11:36

Hi Thomas,

danke für deine Ausführungen. Wie ich heute erfahren habe, nutzen wir zwar SharePoint 2013 jedoch über SharePoint online bzw. im Rahmen von Office 365.

Lässt sich TickX dennoch integrieren?

Viele Grüße

Stefan

Thomas Östreich Als Antwort am 7 Okt. 2014 11:40

Leider nein.

Florian Adler Als Antwort am 14 Okt. 2014 09:02

Dann bleibt (vorerst) nur die Umsetzung per Hand.

Was, mit ein wenig Know-How, Kreativität und Um-Die-Ecke-Denken, auch umsetzbar sein sollte. Für euch werden vor allem Themen wie "Listen", "Berechtigungen", "Workflows" und ggf. "MySite" wichtig sein. Hilfreich ist es auch in Use-Cases zu arbeiten. Denk dir einfach mal eine potenzielle (zum Beginn noch simple) Prozesskette aus und versuch diese umzusetzen. Der Aha-Effekt kommt dann meist von allein.

Ist dann noch Hilfe notwendig, sind wir ja immernoch da.